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Investigar a través de las Encuestas
Para comenzar cualquier tipo de negocio siempre es necesario informarse sobre el mercado, la competencia y, en especial, el público al cual apunta tu producto. Conocer a tus consumidores potenciales te permitirá acercarte a ellos de manera directa, detectando sus necesidades y ofreciéndoles formas de satisfacerlas.
La encuesta es, según una de las definiciones de la Real Academia Española, un “conjunto de preguntas tipificadas dirigidas a una muestra representativa, para averiguar estados de opinión o diversas cuestiones de hecho”. Su función por lo tanto es averiguar la opinión de nuestro target para, a partir de la misma, poder tomar decisiones sobre el rumbo de nuestra empresa.
En Desafío Joven te acercamos algunos consejos para crear tu propia encuesta y conocer más a tu target.
Datos básicos
En primer lugar debemos crear unas breves preguntas de presentación personal con un mínimo de datos básicos. Tradicionalmente los datos requeridos suelen ser edad, sexo, nivel de estudios alcanzados y algún indicador socioeconómico, como por ejemplo si posee auto, viviendo propia, computadora personal, teléfono celular, etc. Otros datos que pueden incluirse son profesión, estado civil, nacionalidad,
De esta manera podremos separar a nuestros encuestados en grupos de edad y sexo para analizar mejor la información obtenida.
Preguntas Cerradas
Esta clase de preguntas le da al sujeto opciones definidas de las cuales puede elegir solo una como respuesta. Estas preguntas sirven para aclarar nuestras dudas sobre hábitos, gustos o preferencias del target.
Por ejemplo, si estamos indagando cuánto interés tiene un grupo de consumidores en adquirir un nuevo antivirus para su computadora, podemos “medir” este interés utilizando como respuestas una escala del 1 al 10. Otra pregunta encarada a indagar los hábitos de los consumidores podría ser: ¿usted actualiza su antivirus frecuentemente (mínimamente una vez por mes)? Respuestas posibles: Si – No.
Recordemos que las preguntas tienen que estar definidas lo más claramente posible. El término “frecuentemente” puede tener diferentes significados para cada persona, por eso debemos aclarar todo aquello que pueda generar dudas a nuestros encuestados.
Preguntas Abiertas
Estas preguntas otorgan al encuestado una libertad total para responder. Si bien suelen ser muy ricas las respuestas, no debemos excedernos con este tipo de consultas porque complican el tratamiento de la información: es más complejo y lleva más tiempo codificar los datos obtenidos.
Reglas Fundamentales
Hay ciertas reglas fundamentales (según el autor Cadoche) que toda encuesta debe respetar:
1. Las preguntas han de ser pocas (no más de 30).
2. Las preguntas preferentemente cerradas y numéricas.
3. Redactar las preguntas con lenguaje sencillo.
4. Formular las preguntas de forma concreta y precisa.
5. Evitar utilizar palabras abstractas y ambiguas.
6. Formular las preguntas de forma neutral.
7. En las preguntas abiertas no dar ninguna opción alternativa.
8. No hacer preguntas que obliguen a esfuerzos de memoria.
9. No hacer preguntas que obliguen a consultar archivos.
10. No hacer preguntas que obliguen a cálculos numéricos complicados.
11. No hacer preguntas indiscretas.
12. Redactar las preguntas de forma personal y directa.
13. Redactar las preguntas para que se contesten de forma directa e inequívoca.
14. Que no levanten prejuicios en los encuestados.
15. Redactar las preguntas limitadas a una sola idea o referencia.
16. Evitar preguntas condicionantes que conlleven una carga emocional grande.
17. Evitar estimular una respuesta condicionada. Es el caso de preguntas que presentan varias respuestas alternativas y una de ellas va unida a un objetivo tan altruista que difícilmente puede uno negarse.
¿A quién encuesto?
Lo más conveniente es entregar la encuesta solamente a personas que sean parte del target de tu empresa, es decir, aquellas que por su edad, gustos, nivel socioeconómico u otros factores, podrían llegar a ser clientes o consumidores de tu producto/servicio.
Si por el contrario entregamos la encuesta a todas las personas que conocemos, los resultados serán poco esclarecedores, confusos y obsoletos. Hay que definir de antemano a qué grupo de personas encuestar.
Por último recordemos que todas las preguntas deben ser guiadas por el objetivo de la investigación. Este será la dirección hacia la que apuntará la encuesta para que los resultados puedan utilizarse en la concreción de tu idea de negocios.
Hay muchos sitios web que permiten crear encuestas de manera on line, lo que permite enviar el link vía mail y recibir las respuestas en la comodidad de tu casa.
¡Comienza la investigación! Con Desafío Joven creá tu propia encuesta y conocé a tu grupo de consumidores.
Sitios On Line para crear encuestas:
http://www.portaldeencuestas.com
http://www.e-encuesta.com
http://polldaddy.com/
http://wufoo.com/
http://es.surveymonkey.com/home.aspx
http://www.zoomerang.com/
Fuentes:
http://www.emprender-online.com.ar/como-encontrar-ideas-de-microemprendimientos-parte-ii
http://www.rrppnet.com.ar/comohacerunaencuesta.htm
Cadoche, L. Material del Seminario de Encuestas en Educación. UAQ. México, 1998 |
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