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La nueva Publicidad en Redes Sociales
Las Redes Sociales o Social Media, como Facebook, Twitter, Sónico, Linkedin y Flickr entre otras, son comunidades virtuales. En ellas se mezclan personas, empresas, grupos sociales, marcas y cualquier otro tipo de entidades que interactúan entre sí teniendo todas el mismo status, el status de usuario. Es por ello que las Redes Sociales tienen un modo particular de comunicación, una comunicación de ida y vuelta, bidireccional que toma la forma de una conversación entre usuarios.
De aquí surge la necesidad de crear una estrategia de comunicación exclusivamente para el medio. No debemos adaptar las estructuras del marketing tradicional a la Web porque todo lo que parezca marketing tradicional o venta directa no funcionará en las Redes sociales.
Al crear una cuenta de nuestra Marca en una Red Social lo primero que conviene hacer es contactar a nuestros clientes actuales. De esta manera conseguiremos una masa crítica inicial para comenzar nuestra actividad en la red. La primera tarea será fidelizar a los clientes conversando activamente con ellos. Si una Marca interactúa con sus clientes es posible que estos se vuelvan emisores de la Marca y la recomienden a sus contactos y amigos. Una de las características de estas Redes es que actúan de manera viral: nuestros contactos no crecen por efecto de la publicidad tradicional, sino que crecen por recomendación o por los mismos comentarios entre usuarios.
La investigación de mercado también puede tomar muchos elementos de las Redes Sociales. Nuestros seguidores, amigos o fans realizarán comentarios explicitando que quieren, que consumen y cuales son sus críticas hacia nuestro producto. Esto nos permite conocer mas profundamente a nuestro target. Las Redes ofrecen la posibilidad de segmentar a sus miembros según sus gustos, categorías de intereses y actividades. Esta segmentación es útil ya que podemos apuntar mas directamente al segmento de la población que nos interesa como consumidor.
Otra ventaja de las Social Media son los costos. Crear una cuenta no tiene costo alguno y la velocidad de respuesta es inmediata. Por ejemplo ante un nuevo producto es probable que nuestros contactos lo comenten poco tiempo después de que lo han utilizado. Asimismo se puede pautar de manera mas tradicional en las Redes Sociales, como por ejemplo en Facebook, colocando anuncios en los márgenes de la pantalla. Estos anuncios también son interactivos, los usuarios pueden opinar si les gusta o no el anuncio y justificar su respuesta. El servicio de pauta no es gratuito pero puede ser una buena opción para evaluar nuestras publicidades gráficas tradicionales.
Por último debemos reconocer que el lado negativo de las Redes Sociales es también su fuente de crecimiento: la propagación viral. Al no tener control sobre qué se reproduce y se comenta entre usuarios debemos tener un plan B para ejecutar ante cualquier situación negativa. Como el medio permite que nosotros interactuemos con los usuarios, podemos actuar de manera inmediata. Una respuesta rápida y adecuada ante un reclamo por parte de los usuarios puede darnos una imagen de marca confiable y ayudar con la fidelización de nuestros clientes.
Anímate a usar las Redes Sociales para publicitar tu emprendimiento! Usa tu imaginación y creá aplicaciones, encuestas o proponé discusiones que alienten a tus clientes a opinar y atraigan nuevos contactos.
Fuentes:
http://www.javiergodoy.com/2008/10/01/marcas-y-redes-sociales-%C2%BFexito-o-fracaso-3-de-3/
http://www.infobrand.com.ar/notas/11274-Redes-Sociales,-oportunidad-para-las-marcas
http://www.iprofesional.com/notas/56765-Redes-sociales-una-nueva-forma-de-acercar-marcas-al-consumidor.html |
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